Pessoas com problemas ligados a jogos de apostas passam a contar com teleatendimento em saúde mental pelo SUS (Sistema Único de Saúde). Em parceria com o Hospital Sírio-Libanês, o novo serviço terá capacidade inicial para atender até 600 pacientes por mês, com acesso pelo aplicativo Meu SUS Digital. O anúncio ocorreu na terça-feira (3), durante uma simulação de atendimento em São Paulo (SP).

Com investimento de R$ 2,5 milhões do Ministério da Saúde, o teleatendimento destina-se a pessoas com 18 anos ou mais, além de familiares e rede de apoio. O cadastro pode ser feito 24 horas por dia, em ambiente seguro, com direcionamento do Meu SUS Digital.

Vale ressaltar ainda que todas as informações seguem as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Para utilizar o novo serviço, é preciso baixar o aplicativo, que está disponível de forma gratuita nas lojas Android, iOS ou na versão web.

Com o aplicativo, faça login com a conta gov.br.

Na página inicial, clique em “Miniapps”.

Em seguida, selecionar a opção “Problemas com jogos de apostas?”.

Autoteste

A pessoa terá acesso a um autoteste baseado em evidências científicas e validado por especialistas, com perguntas que ajudam a identificar sinais de risco e orientar o próximo passo. Caso o resultado indique risco moderado ou elevado, o encaminhamento para o teleatendimento é automático.

Nos casos de menor risco, o aplicativo orienta a procurar a Raps (Rede de Atenção Psicossocial), que inclui desde Caps (Centros de Atenção Psicossocial) a UBS (Unidades Básicas de Saúde).

Meu SUS Digital

A proposta também conta com conteúdos informativos sobre sinais de alerta, prevenção e impacto da prática na saúde mental. Além disso, a Ouvidoria do SUS está treinada e preparada para orientações sobre o tema. Os profissionais ainda atendem pelo telefone 136, por teleatendimento, via formulário, WhatsApp ou chatbot no site do Ministério da Saúde.

“Estamos introduzindo o teleatendimento, porque percebemos que, dificilmente, a pessoa com problemas relacionados a jogos de apostas procura um serviço de saúde presencialmente. Muitas vezes, há dificuldade de admitir o problema, vergonha e ainda muita estigmatização. Por isso, estamos criando instrumentos para que famílias e amigos possam apoiar quem enfrenta essa situação, permitindo contato direto com o Ministério da Saúde sem a necessidade de ir até uma unidade”, destacou o ministro da Saúde, Alexandre Padilha.

Teleatendimento

As consultas do teleatendimento ocorrem por vídeo, duram em média 45 minutos e fazem parte de ciclos estruturados de cuidado. O atendimento é gratuito, confidencial e, ao todo, pode incluir até 13 consultas por paciente, seja em grupo com sua rede de apoio ou individualmente.

A equipe é multiprofissional, formada por psicólogos e terapeutas ocupacionais, com apoio de médico psiquiatra quando necessário, além de articulação com assistência social e medicina de família para integração com os serviços locais. Após o cadastro pelo formulário direcionado pelo Meu SUS Digital, as orientações para a consulta são enviadas pelo WhatsApp.

O modelo inclui telemonitoramento e integração com a rede do SUS e, sempre que necessário, os pacientes serão conduzidos ao atendimento presencial.

Acesso ao cuidado

Coordenada pelo Ministério da Saúde, a ação ocorre por meio do Proadi-SUS (Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde). A iniciativa é uma resposta aos comportamentos problemáticos ligados a jogos e apostas, principalmente on-line. A procura por atendimento presencial ainda é baixa, muitas vezes por vergonha, medo de julgamento ou dificuldade de reconhecer o problema.

O teleatendimento integra uma estratégia nacional para excluir e bloquear o acesso a todos os sites de apostas autorizados, além do Observatório Saúde Brasil de Apostas, um canal permanente de troca de dados entre Saúde e Fazenda para ações integradas que apoiem os usuários a buscar os serviços do SUS.

A estratégia engloba ainda a publicação de diretrizes para qualificação do atendimento no SUS, que inclui a Linha de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas. A proposta orienta sobre assistência na rede de saúde, incluindo a oferta de atendimento on-line, e o Guia de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas.